敦化路街道社区卫生服务中心：基层医疗服务的温度与力量

家住山东路的魏女士多年前饱受更年期睡眠障碍的困扰，每天仅能入睡两三个小时。敦化路街道社区卫生服务中心的“家庭医生”为她制定了个性化调理方案，现在她能安稳睡上六七个小时了。“这里的大夫我基本都认识，就像家人一样。”魏女士说，有了家庭医生，她的身体越来越健康。

如今，6个社区的4万余居民都像魏女士一样，享受到了敦化路街道社区卫生服务中心的细致服务。在5月，该中心的“家庭医生签约履约服务‘九步工作法’”被山东省基层卫生协会评为“2025年家庭医生签约服务高质量发展基层优秀实践案例”。

近日，记者走进这家获得2025年“市北区五一劳动奖状”的医疗单位，感受到来自基层医疗服务的温度和力量。

优质服务：6支家医团队做群众健康“守门人”

“小江护士、王大夫，你们来了!”家住嘉合新兴小区的独居老人陈阿姨的家中，常常传来亲切的招呼声。陈阿姨身患糖尿病、肺癌手术后遗症等多种疾病，日常活动受限。近日清晨，当她因头晕加剧紧急求助时，敦化路街道社区卫生服务中心的家庭医生王峰和江玉宇迅速携带药物上门，测血压、问病情，用细致诊疗缓解了老人的病痛。

自2023年签约以来，陈阿姨不仅享受常见病送药上门、上门体检化验等服务，还能预约中医大夫入户看诊。医生们每次上门都会耐心倾听她的心声，宽慰情绪，在她腰腿、胃部不适时，小心翼翼扶她躺下检查。“态度好、关心人”，是老人对这支团队最朴实的评价。

在这里治疗好了更年期睡眠障碍的居民魏女士每月都会来中心拿治疗高血压的药。“以前不知道可以在社区签约，都是去药店买药，有的药挺贵的。现在通过家庭医生签约服务，不仅药品价格更实惠，还能随时咨询病情。”她说，更让她感动的是一次就医经历——因风湿性疾病需挂市级医院专家号，但是号源紧张挂不上，家庭医生团队得知后主动帮她完成挂号。

“基层医院不仅能看病，还能当‘桥梁’，省心又暖心。”中心主任李素华介绍，敦化路街道社区卫生服务中心的医疗团队由36名基层医护人员组成，汇聚了市北区首席公卫医师、首席全科医师、“岛城基层名医”及“山东省基层名中医（药）专家”等优质医疗力量，从妈妈怀孕建卡到孩子6岁查体，从初中生HPV疫苗接种到老年人慢性病管理，构建起覆盖“出生—老年”全生命周期的服务体系。

中心的家庭医生服务之所以能赢得居民信赖，还源于首创一套标准化、精细化的服务流程——市北区家医签约履约服务“九步工作法”，包括预检分诊告知、驿站签约建档、初步健康评估、诊室深度对接、精准健康管理、公卫协同跟进、健康小屋完善、闭环服务管理、质量督查提升。这套流程将签约、评估、诊疗、随访、反馈全链条闭环管理，既确保服务规范性，又通过微信群、健康积分等创新形式提升居民参与感。

“中心积极开展家庭医生团队服务履约满意行动标杆试点工作，将妇保、儿保、计划免疫接种等中心全体人员组建为6支家医服务团队，对接敦化路街道6个社区，通过入户随访、健康档案动态管理、个性化诊疗方案制定等举措，实现‘签约一人、服务一人、健康一人’的目标”。李素华说，据统计数据显示，中心的家庭医生签约服务目前达14648人次，近两年来居民知晓率从45%提升至90%，获得感显著增强。

为民初心：中医“小处方”让群众少花钱

在敦化路街道社区卫生服务中心，中医科大夫焦泽的诊室里，尽管临近午饭时间，走廊座椅上依然有三四位患者在候诊。

“焦医生的医术赢得大量患者的认可。”李素华介绍，在2023年，一位病态窦房结综合征患者心跳低至每分钟28次，一家大医院建议他安装起搏器。但经焦泽开具五天的中药调理后，患者的心率恢复至每分钟50次，如今已平稳近两年。患者不仅送来锦旗，还主动介绍城阳的亲友前来问诊。他的亲友是高脂血症患者，经焦泽给予草药调理后，病情也得到了缓解。此后，焦泽还持续关注他的身体状况，跟他保持联系。在一次沟通中，得知他突发脑中风，焦泽提出了中医方面的建议，通过中西医康复方案，他基本恢复健康。

“心系群众”这一理念在焦泽的诊室得到生动的诠释。在市北区开展中医夜市服务期间，虽然下班时间已过，焦泽仍在为一位扁桃体肿大的女孩加急开方，她服药两周后基本痊愈。看到有行动不便的老人来问诊，焦泽就主动提供“延时诊疗”，用柔性服务打破时间壁垒。这里的一面面锦旗见证着“小处方”里的“大疗效”。他以“望闻问切”的传统医术为根基，融入现代健康管理理念，用“中药调理+心理疏导+康复指导”的复合疗法，让“简、便、验、廉”的中医特色成为破解基层就医难题的好方法。

如今，中心充分发挥了中医特色门诊优势和中西医协同引领作用，先后评为“山东省中医药特色社区卫生服务中心”“青岛市首批精品国医馆”。

团队赋能：集中基层名医、全科医师等“行家”

基层医疗服务是医疗体系的第一线，直接关系到广大民众的健康和生活质量。敦化路街道社区卫生服务中心通过全方位人才培养与精细化管理，锻造出一支专业的医疗队伍，为社区居民健康保驾护航。

“技术精湛、服务暖心”是中心主任李素华对于医疗队伍的要求。像她自己，就有着卓越的专业能力，在2020年荣获了青岛市卫生健康委员会公布的首届“岛城基层名医”称号。

她也深知人才培养的重要性。以家庭医生团队长王峰为例，这位毕业于滨州医学院的年轻医师，自入职起便在中心的支持下，于青岛市市立医院进行了为期一年的转岗培训。经过十余年扎根基层的磨砺，如今已成长为“行家里手”，不仅在高血压、心脏病等常见病诊断上经验丰富，吸引众多患者慕名而来，更荣获“岛城基层名医”“市北区首席全科医师”等荣誉称号。

根据科室发展需求，中心在口腔、中医等特色科室配备专业设备的同时，积极为医护人员创造锻炼机会；紧跟行业前沿，制定系统的培训计划，每月组织人员轮流参与全市医疗培训，并通过督导检查听课笔记、撰写心得，确保培训人员知识内化吸收。此外，中心还充分挖掘内部资源，由高级职称大夫每月开展跨科室专题授课，打破科室壁垒，促进知识共享，实现全员能力的共同提升。

除了人才培育，中心还将“6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）”精益管理模式融入日常工作，将安全生产责任压实到人，全面强化消防、网络、医疗质量、生物安全等领域的风险防控。如今，整洁有序的就医环境、高效规范的工作流程，不仅显著提升了职工的工作效率与职业素养，更让患者感受到舒适与安心。

“行医靠的是良心，让患者少花钱、看好病，就是我们当医生的初心。”李素华朴素的话语，道出了基层医疗团队的共同信念。敦化路街道社区卫生服务中心正以诊室为阵地，以社区为战场，用“望闻问切”的专注、“送药上门”的贴心、“中西结合”的智慧，在基层医疗的沃土上深耕细作，让健康守护既有力度，更有温度。

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